联系客户统计
功能亮点
从数据角度了解成员服务情况，帮助提升企业数字化运营能力。
规则说明
- 数据每晚12点更新，已产出的数据不会根据后续行为而改变；
- 数据仅统计服务对象是客户的数据，非客户的沟通不计入统计。
查看客户联系数据统计
1. 手机端打开企业微信点击进入「工作台-客户联系-联系客户统计」。
2. 企业联系客户数据统计：可查看企业整体添加客户、与客户聊天、客户流失数据情况。
- 筛选成员范围：可查看特定部门、特定成员数据情况
- 筛选时间范围：可查看昨日、近7日、近30日、自定义时间「可查看最近180天数据」
3. 成员联系客户数据统计：可按成员维度查看添加客户、与客户聊天、客户流失数据情况。
- 点击「全部」可筛选成员范围
- 点击「昨日」可筛选时间范围
- 点击「各个数据项标题」可按数值排序
注：也可通过电脑登录网页
work.weixin.qq.com，点击「客户联系-数据统计-联系客户统计」查看数据。
注：各数据项说明
- 发起申请数：成员每天通过「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」等渠道主动向客户发起的好友申请数量。
- 新增客户数：成员每天新添加的客户数量。
- 单聊总数：成员有发送过消息的单聊的数量。
- 发送消息数：成员在单聊中发送的消息的数量。
- 已回复单聊占比：一个自然日内，客户首先发消息的会话中，成员回复了的会话的占比。若数据展示为“-”代表没有给成员发送消息的客户，该项无法计算。
- 平均首次回复时长：一个自然日内，客户首先发消息至成员回复之间的时长，为首次回复时长。所有的首次回复总时长/已回复单聊总数，即为平均首次回复时长。若数据展示为“-”代表没有给成员发送消息的客户，该项无法计算。
- 删除/拉黑成员的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数量。
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