当成员或客户/客户群有变更时，企业可以将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续提供服务。分配后，客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。客户群群主将自动变更为接替的成员，同时原成员将退出群聊。

为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性，每位客户和每个客户群90天内仅可被转接2次，转接总次数无上限。

为了保障客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；如果新成员接替失败，则成员还可继续为客户提供服务。客户群群主将自动变更为接替的成员，原成员将退出群聊且无法继续服务群客户。