一、什么是「在职继承」?

当成员或客户/客户群有变更时,企业可以将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续提供服务。分配后,客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人;如果客户主动拒绝,接替成员还可选择主动添加。客户群群主将自动变更为接替的成员,同时原成员将退出群聊。

二、客户/客户群可以被多次分配吗?

为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性,每位客户和每个客户群90天内仅可被转接2次,转接总次数无上限。

三、原来跟进的成员是否还可以继续服务客户/客户群?

为了保障客户不被重复打扰,如果新成员成功接替客户,则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务;如果新成员接替失败,则成员还可继续为客户提供服务。客户群群主将自动变更为接替的成员,原成员将退出群聊且无法继续服务群客户。

四、其他注意事项