腾讯企业微信企业充值服务协议

欢迎使用腾讯企业微信企业充值服务(以下简称“本服务”)!

为使用腾讯企业微信企业充值服务，你应当阅读并遵守《腾讯企业微信企业充值服务协议》(以下简称“本协议”)，以及《腾讯企业微信软件许可及服务协议》(以下简称“通用服务协议”)等相关协议。

本协议包含你使用本服务时所适用的条款及条件，并构成你或你所代表的实体(以下简称“用户”)与深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“腾讯”)之间的协议。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示用户注意。

除非用户已阅读并接受本协议及相关协议、规则等的所有条款，否则用户无权使用本服务。用户线上点击确认、勾选或用户使用本服务的行为，即视为用户已取得其所代表的实体的授权，已阅读并同意上述协议、规则等的约束，本协议即生效。

一、本协议的适用范围

1.1本协议包含用户使用腾讯企业微信企业充值服务时所适用的特别条款及条件，仅适用于与腾讯企业微信企业充值服务相关的特定服务。

1.2本协议内容与《腾讯企业微信软件许可及服务协议》或用户就使用腾讯相关服务与腾讯达成的其他协议(以下统称“腾讯协议”)存在冲突的，仅在冲突的范围内，以本协议规定为准。

1.3本协议中使用但未在此定义的术语具有通用服务协议中规定的含义。

二、本服务

2.1企业微信软件及服务，是指腾讯企业微信网站https://work.weixin.qq.com/及客户端所展示和提供的相关技术及网络服务。腾讯企业微信企业充值服务，是企业微信软件及服务的一部分，是指用户通过充值的方式向腾讯预付一定数额的费用（以下简称“企业余额”或“充值款”），当用户需要购买企业微信的服务时，可选择该企业余额进行支付。

2.2修改

2.2.1对本服务内容的修改:腾讯可不时对本服务进行商业合理的修改或变更。在下述情况下，腾讯可能会修改、移除或终止任何或全部本服务内容:1)本服务受到适用的相关法律法规、规章制度和/或监管部门的规定或其他要求的约束;2)由于可适用的法律法规、规章制度和/或政府监管部门的规定或其他要求，腾讯认为本服务或本协议相关规定与此类存在冲突;和/或3)腾讯基于公司战略调整、产品运营策略或产品需求变更等原因对本服务作出相应的修改或终止本服务。

2.2.2 若本服务发生任何重大修改或终止，我们将通过相关服务页面展示、网页公告、网页提示、邮件或短信、用户企业微信账号管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种通知用户。若用户继续使用本服务，则视为用户接受腾讯所做的相关修改；若用户不同意相关修改的，用户有权选择停止使用本服务。

三、用户权利与义务

3.1用户承诺并保证:

3.1.1用户提交的所有信息资料真实、准确、完整、合法有效，且用户对信息资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。

3.1.2用户签署、履行本协议，和/或使用本服务不违反任何可适用的法律法规或对其有约束力的法律文件的限制。

3.1.3用户拥有签署和履行本协议之完全的民事行为能力、权利能力和/或权限并已采取一切必要的行动或公司行动取得正式授权以签署和履行本协议。

3.1.4用户保证用于充值的款项来源合法合规。

3.2 腾讯提供的本服务允许用户通过其企业微信账号管理系统对本服务的使用进行相关操作及设置，例如用户超级管理员可以设置企业余额的使用范围、权限等，用户应当对本服务的内容及功能自行加以判断，并承担因使用本服务的内容及功能而引起的所有风险，包括因对本服务及内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。

3.3 作为反洗钱、税务合规等法律义务的履行，如腾讯有合理理由怀疑或确认用户在使用本服务中存在异常行为，腾讯有权单方作出判断并采取限制充值频次、限制提现频次/额度、中止服务、冻结企业余额、终止本协议等一种或多种措施，而不承担任何法律责任。

四、本服务的使用

4.1用户的超级管理员及其设置的最终用户可选择对公转账汇款、在线充值的方式进行充值，若用户选择对公转账汇款，用户需绑定其对公账户进行支付，若用户选择第三方代付的，因此产生的责任和纠纷由用户与第三方自行解决，与腾讯无关；若用户选择在线充值的，由超级管理员本人在线进行支付，因此产生的责任和纠纷由用户与其超级管理员自行解决，与腾讯无关。

4.2 用户的企业余额仅能在企业微信内购买企业微信服务，用户的超级管理员及超级管理员设置的有权限使用企业余额的最终用户（以下简称“权限用户”）均可使用。若用户同时为企业微信服务商，用户可在服务商后台使用该企业余额购买企业微信服务。企业余额支持购买的企业微信服务类型包括邮件高级功能、文档高级功能、会议高级功能、微盘高级功能、安全高级功能、获客助手、外部联系人规模、企业微信认证等，具体以企业微信实际支持且用户超级管理员设置的可用企业余额购买的企业微信服务类型为准，用户充值前请自行仔细核实。

4.3 用户的超级管理员可以在企业微信管理后台设置企业余额预警、权限管理和自动扣款，当企业余额低于超级管理员设置的预警金额时，腾讯会向超级管理员设置的最终用户发送预警通知；超级管理员可以设置权限用户范围及企业微信服务范围，对满足设置范围的，该权限用户可使用企业余额支付购买相应的企业微信服务；超级管理员及其设置的权限用户，可以设置使用企业余额自动扣款，设置自动扣款后，用户在使用相应的企业微信服务时，腾讯自动从用户企业余额中直接扣取相应的费用。企业微信服务的收费标准、是否支持企业余额支付、支持自动扣款的企业微信服务范围等，以企业微信实际提供的为准。

4.4 用户知悉并同意，充值完成后，暂不允许用户就充值款申请开具发票。当用户按照本协议使用企业余额购买企业微信的相关服务后，腾讯向用户提供等值于用户已支付的部分款项的增值税发票。

4.5 用户充值后未消费完毕的剩余款项，可申请原路退回支付账户，当前暂不支持在线申请退款，用户管理员可通过企业微信客户端“设置—帮助与客服—在线客服”联系人工客服申请退款。

4.6 用户在使用企业微信过程中应遵守腾讯协议，并要求其最终用户遵守腾讯协议，包括但不限于《腾讯企业微信软件许可及服务协议 》《企业微信用户账号使用规范 》等，若用户（包括其最终用户）违反腾讯协议导致用户的企业微信账号被限制使用，用户在被限制使用期间将无法使用本服务及其他企业微信服务，因此造成的损失由用户自行承担。

五、服务的暂时中止

5.1中止的一般规定

若腾讯有合理理由怀疑或确认用户出现下述情形，腾讯有权在向用户发出通知后立即中止用户或任何最终用户访问或使用本服务的任何部分或全部服务内容，而不承担任何法律责任:

1)用户或最终用户对本服务的使用(a)给腾讯、企业微信产品或任何第三方带来安全风险，(b)对腾讯的系统、企业微信软件及服务或腾讯其他第三方用户造成不利影响，(c)可能致使腾讯或腾讯关联方承担责任，或(d)可能存在欺诈等违法行为;

2)用户或最终用户违反本协议;

3)用户已停止日常经营，为债权人利益进行转让或对用户的资产进行类似处置或进入任何破产、重组、清算、解散或类似程序。

5.2中止的效力

若腾讯根据上述5.1条中止用户访问或使用任何部分或全部本服务，用户在任何中止期间，用户无权获得任何服务。

六、服务终止

6.1 服务终止

发生下列情形之一的，服务期限终止:

6.1.1 本协议经双方协商一致提前终止;

6.1.2 因故终止的:

1)任何一方出现任何违背本协议的行为，且自接到另一方的通知起30天内未纠正该等违约行为的，另一方可终止本协议;

2)在不损害本协议第2.2条的前提下，腾讯有权在下述情况下，向用户发出通知，立刻终止本协议:(a)腾讯有权根据第五条中止时，(b)腾讯根据本协议2.2条，须改变任何部分或全部本服务内容的，或(c)为遵守法律或政府监管的要求。

6.2 终止的效力

本协议的到期或终止，用户在本协议项下的所有权利即行终止，但不影响服务到期或终止前产生的权利义务。

七、保密条款

7.1 “保密信息”指为实现本服务合作之目的(以下简称"约定目的"),由一方(以下简称"披露方")披露予另一方(以下简称"接收方")的任何商业信息、技术信息、财务信息、管理信息、客户信息、市场信息、法律信息、经济数据或者任何其它非公开或专有的信息、数据、设想或概念，包括但不限于披露方之营业秘密，商务机密，与技术有关之知识及信息、创意、设想、方案，提供的物品或厂商资料，客户资料，人事资料，商业数据、商业计划，促销及行销活动，财务状况及其它商务活动等，而不论该披露是以口头、书面、计算机可读形式或其他任何形式进行，也不论披露是在本协议生效日之前或之后。保密信息还包括披露方不时指定为具有秘密性质而需受本协议保护的任何其他信息，本协议及双方为约定目的而进行的任何协议或条款的讨论，双方基于约定目的所开展的任何口头或书面沟通(包含基于约定目的的任何条款)，包含、体现或源于前述任何信息或信息副本的所有文件。

7.2 除本协议另有约定外，接收方将对以任何方式从披露方接收的所有保密信息保密，严格限制在本协议约定目的而使用。

7.3 除为了约定目的以外，未经披露方的事先书面允许，不得为任何其他目的复制或使用本协议项下接收的部分或全部保密信息。接收方仅限于将保密信息提供给确有必要知道保密信息的接收方的职员、雇员及专业顾问，而不应将此保密信息向其他人透露。同时，接收方应确保其职员、雇员及顾问亦遵守本协议所规定的保密义务。

7.4 在任何情况下，接收方须以保护己方具有同等敏感性和重要性的保密信息时所使用的谨慎程度(不得低于合理的谨慎程度)来保护披露方的保密信息。一经发现其保管的保密信息受到任何未经授权的披露或有被泄露的危险时，接收方应尽快通知披露方，并同时尽最大努力防止对该等保密信息的任何进一步披露或未经授权的使用。

7.5 上述限制条款不适用于以下情况:(a)现在或将来非经违反本协议而由公众获得的信息;(b)在从披露方接收信息时已被接收方所知的信息;(c)由未通过不当或侵权行为而获得或披露信息的第三方提供的信息;(d)由接收方或其关联方独立开发的信息;或(e)如果法律强制规定或有关政府行政机关、监管机构依法强制要求接受方披露披露方的保密信息的，但接收方在法律和监管机构允许的前提下应及时通知披露方，且接收方仅披露法律或政府监管机构要求的保密信息。

八、免责声明与责任限制

8.1用户理解并同意，除非法律禁止，或任何法定权利规定不得排除、限制或放弃，腾讯和腾讯的关联方(a)未就本服务或任何其他第三方服务作出任何形式的明示、暗示、法定或其他声明或保证，及(b)否认作出任何保证，包括就下列各项作出任何暗示或明示保证:(I)业务可适用性、质量满意度、适于某一特定用途、不侵权或安宁权，(II)因任何交易习惯或行业惯例而产生，(III)服务不中断、无误差、无瑕疵或不含任何有害成分，及(IV)任何服务内容不会丢失或不会被更改。

为免歧义，用户理解并同意，本服务及相关服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。腾讯将尽最大努力确保服务的连贯性和安全性，但腾讯不能保证其所提供的服务毫无瑕疵。

8.2 在任何情况下，腾讯和/或其关联方不就任何间接、附带、特殊、后果性或惩戒性损害(包括利润、收入、商业机会、商誉、使用或数据损失损害)向用户承担责任，即用户被告知该等损害发生的可能性。

8.3 在适用法律允许的最大范围内，在任何情形下，腾讯和腾讯的关联方在本协议项下对用户的责任总额应以用户根据本协议就导致索赔的相关服务内容在该等责任发生前12个月期间充值且实际消费的款项为限。

九、不可抗力

9.1不可抗力事件系指各方在缔结合同时所不能预见的，并且对其发生及后果无法避免和无法克服的事件，包括诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震、严重传染性疾病、政府行为、政府监管要求、罢工等超出协议方合理控制范围的突然事件。双方任一方由于受到不可抗力事件的影响而不能执行本协议时，该方无需对该等履约不能或延误负责。

9.2受阻一方应在不可抗力事件发生后尽快用电报、传真或电传等书面形式通知对方，并于事故发生后14日内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认;同时，受阻方应及时采取措施努力防止该影响造成的损失继续扩大，否则应就扩大的损失对另一方承担相应的赔偿责任。一旦不可抗力事故的影响可能导致本协议迟延履行或持续30日以上时，双方应通过友好协商在合理期限内共同寻求解决办法。如不可抗力事件影响持续超过60个工作日，且双方尚未通过协商就解决办法达成一致，则任何一方有权向其他方发送书面通知以终止本协议的履行。

十、通知

10.1 腾讯可能会以包括但不限于在相关服务页面展示、网页公告、网页提示、电子邮箱、手机短信、常规的信件传送、用户注册使用企业微信软件及服务的账号管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种，向用户送达关于本服务的各种规则、通知、提示等信息。

10.2用户应向腾讯提供真实有效的联系方式(包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等)，若联系方式发生变更的，用户有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。用户用于接收站内信、系统消息的账号或系统，也作为用户的有效联系方式。用户同意，任何由于电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误或其他不可归咎于腾讯的原因，导致用户未收到相关规则、通知、提示等信息的，均不影响该等信息对用户所产生的法律效力，且用户应受其约束，由此产生的一切后果及责任由用户自行承担。

十一、其他

11.1本协议以及以引述方式将通用服务协议等纳入其中的协议和腾讯现的相关制度规范(以及腾讯根据本协议不时更新修订的政策及协议)，本协议附件以及双方根据本协议签署的订单，构成用户与腾讯之间就企业微信企业充值服务达成的完整协议。如本协议与任何协议中所列明条款有不一致之处，以本协议为准。本协议未尽事宜，适用通用服务协议的规定。

11.2 在本协议项下一方向对方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有;除提供方或合法权利人事先书面同意，另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述知识成果，否则应承担相应的责任。

11.3本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

11.4本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国(不包括香港、澳门、台湾地区)法律(不包括冲突法)。

11.5若用户和腾讯之间就本协议的理解与执行发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决;协商不成的，双方均有权将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院解决。

11.6.本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

11.7.本协议项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容，不因本协议的终止而失效。（完）

深圳市腾讯计算机系统有限公司