同程旅行是中国两大旅行平台之一，用户规模超2亿。旅行市场回暖，客户度假咨询量飙升，但传统的添加旅行顾问的方式需3-5步，导致大量有效客户流失。为了更好地承接旅行需求，同程旅行在其App中使用「获客助手」，客户点击即可1步添加旅行顾问，客户添加率提升了40%。

关键动作

使用「获客助手」
缩短加好友步骤

同程旅行将获客链接配置在App内20余个场景中，客户不论是在浏览旅行攻略，还是查看度假产品详情，都能随时添加官方旅行顾问为好友，进一步了解行程细节。

使用「获客助手」后，客户添加旅行顾问时无需多次跳转，加好友路径缩短至1步，客户添加率提升了40%。

通过「获客助手」
实现精细化私域运营

在同时面对大量客户咨询时，同程旅行通过「获客助手」提供的“多人路由”能力，平均分配旅行顾问来承接出行咨询需求。不管目的地在哪里，每一位客户的问题都能及时得到解答。

此外，「获客助手」还可以根据渠道为客户自动打标签，并发送专属欢迎语。让不同场景的度假咨询都能得到轻松承接，旅行顾问后续跟进也更高效。

通过使用获客助手，更多客户愿意添加同程旅行官方旅行顾问为好友，享受专业化、定制化的度假产品推荐服务；客户添加率与满意度的实现了双提升。