开启机器人智能辅助接待后，机器人将在服务人员接待客户时，向服务人员推荐匹配到的答案，提升接待效率。服务人员还可以在接待过程中快速维护知识库，优化机器人。

服务人员在接待过程中可以在侧边栏的智能辅助接待记录中实时看到机器人推荐回复的情况，对于知识库中的答案不满意的可以直接编辑答案，对于知识库中没有的问答可以快速添加到知识库，通过优化机器人可以提高机器人的智能辅助效果。

管理员、应用负责人和有创建客服帐号权限的成员都可以使用智能辅助。

1、确保客服帐号的机器人-智能辅助接待是开启状态

2、机器人匹配数据的优先级为：知识库>场景知识包>企业服务人员和客户对话，当客户咨询匹配上时，则会给服务人员推荐对应回复，服务人员可快捷采纳，帮助服务人员提高效率。

3、开启智能辅助接待后，机器人将在服务人员接待客户时，向服务人员推荐匹配到的答案，服务人员还可以在接待过程中快速维护知识库，优化机器人。