【服务条款】服务说明和数据可恢复范围

【温馨提示】本服务可恢复的数据范围仅限于开通数据保障服务后且在数据保障服务期内删除的数据，具体的适用场景、服务效果、服务条款等详见下文说明。

一、 成员账号恢复

「介绍」

适用场景

删除成员账号后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

服务效果

恢复已删除账号的登录功能、部门信息、企业云端存储的会话数据、客户关系数据、微盘、微文档 以及 邮件 等数据，详见服务条款。

「说明」

服务条款

●    企业成员账号恢复功能仅支持处理开通保障计划后删除的成员账号且需在两周（十四个自然日）内提出恢复需求；

●    若成员账号删除后，重新创建了账号，新旧账号冲突将导致数据恢复失败，因此恢复原账号前，需企业管理员先删除冲突账号后，方可实施原删除账号的恢复。冲突账号内的数据需自行保存，系统无法进行账号数据合并；

●    若成员账号删除后，操作了该账号客户关系的离职继承，未超过24小时的，不能操作恢复账号，如果已超过24小时，该账号完成了客户关系接替，需确认是否有必要恢复原账号，恢复原账号后，客户关系需要再次通过离职继承才能恢复到原账号上（过程可能存在客户关系损耗）；

●    若成员账号原部门已被删除，恢复前，需提供新部门的部门ID，恢复后，账号将归属至新部门下；

●    若成员账号删除后，对账号绑定的手机号、微信号和邮箱等账号基础属性操作了换绑，则恢复时不支持恢复绑定回原账号；

●    成员账号的恢复，将会恢复其登录功能、个人信息、部门信息、未操作离职继承的客户关系和客户群、客户标签、内部群、待办、打卡记录、审批记录、汇报记录、微文档、微盘数据、邮件数据、收藏数据等；

●    成员账号恢复后，聊天记录将恢复到删除之前的状态，账号登录后即可查看到云端消息保存有效期内以及本地存有的聊天记录；

●    成员账号除客户群以外的外部群，不支持恢复进群，需要联系群主重新添加进群；成员账号的管理员身份、业务邮箱、邮箱VIP和第三方应用权限需要联系在职超级管理员重新授权后才可继续使用；成员账号的通讯录标签、微信插件、已交接的数据资产、邮箱密码和已在邮箱回收站彻底删除的邮件，不在恢复范围内；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队咨询，但无法保证恢复；

●    数据恢复动作涉及复杂的后台操作，为了保证数据安全性和恢复动作的准确性，每个步骤都会检查，但极端情况下，仍存在无法100%恢复的可能性；

●    数据恢复过程应避免尝试登录账号，暂停在管理平台上或通过OpenAPI或第三方应用操作企业通讯录和成员账号，因以上操作引起数据恢复不完整的，不属于恢复失败情况。

二、 组织架构恢复

「介绍」

适用场景

大面积删除部门及部门成员账号后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

服务效果

按30分钟粒度回滚组织架构的历史版本，恢复删除部门下的成员账号，详见服务条款。

「说明」

服务条款

●     组织架构恢复功能仅支持处理删除部门后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    组织架构恢复采用按30分钟粒度回滚数据历史版本的方式进行，历史版本是由云端后台每日 定时建立，具体版本信息以云端记录为准，恢复时，选用最靠近删除操作时间点的数据版本实施恢复；

●    组织架构数据一旦回滚，将整体恢复到数据版本建立的时间点，恢复到该时间点组织架构目录及子目录状态，组织架构无法局部回滚；

●    组织架构数据回滚完成后，在回滚时间点之后发生的组织架构变更动作将被撤消。创建的新部门和成员账号将被删除，删除的部门和成员账号将重新出现，修改过的部门将还原到修改前的状态；

●    若成员账号删除后，对账号绑定的手机号、微信号和邮箱等账号基础属性操作了换绑，则恢复不支持恢复绑定回原账号；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队咨询，但无法保证恢复；

●    数据恢复动作涉及复杂的后台操作，为了保证数据安全性和恢复动作的准确性，每个步骤都会检查，但极端情况下，仍存在无法100%恢复的可能性；

●    数据恢复过程应避免尝试登录账号，暂停在管理平台上或通过OpenAPI或第三方应用操作企业通讯录和成员账号，因以上操作引起数据恢复不完整的，不属于操作恢复失败情况。

三、 解散企业恢复

「介绍」

适用场景

解散企业后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

服务效果

恢复解散企业注册信息，恢复企业组织架构，恢复成员账号等数据，详见服务条款。

「说明」

服务条款

●    解散企业恢复功能仅支持处理解散企业后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    若企业存在安全违规记录，恢复需求可能被拒绝；

●    企业恢复功能，将会恢复企业成员账号、组织架构、客户关系和客户群、日程、打卡记录、审批记录、汇报记录、第三方应用授权、收藏数据、企业微盘和邮件等数据；

●    恢复企业后，成员账号的聊天记录将恢复到解散之前的状态，账号登录后即可查看到云端消息保存有效期内以及本地存有的聊天记录；

●    业务邮箱和企业邮箱VIP，需要联系管理员重新分配后才可继续使用；成员账号的外部群，不支持恢复进群；微信插件、邮箱密码、已换绑的邮箱域名、已在邮箱回收站彻底删除的数据、企业互联、服务商客户报备和服务商注册信息，不在恢复范围内；

●    若企业解散后，对企业账号绑定的手机号、微信号和邮箱等账号基础属性操作换绑到其他企业的账号，则不支持恢复绑定回原账号；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

四、 客户关系恢复

「介绍」

适用场景

客户关系被误删后两周（十四个自然日）内提出恢复需求；

客户继承因删除接替者而意外中断，导致客户关系丢失后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

服务效果

恢复丢失的客户关系，详见服务条款。

「说明」

        服务条款

●    客户关系恢复功能支持发生客户关系丢失后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    对于客户关系被误删，若成员账号在职，客户关系将恢复到其好友列表内，若客户已删除好友，恢复后需主动发起添加；若成员账号已离职，客户关系将恢复到客户管理的待分配列表中；

●    对于误删离职继承接替者导致客户关系丢失的，客户关系将恢复到客户关系待分配表中，企业管理员可以重新分配，主动拒绝继承的客户不在恢复范围内；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

五、客户标签恢复

「介绍」

        适用场景

       企业客户标签数据被删除后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

        服务效果

       恢复已删除的企业客户标签或标签组。

「说明」

        服务条款

●    客户标签恢复功能仅支持处理删除企业客户标签或标签组后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    客户标签恢复，将恢复用户指定的企业客户标签或标签组；

●    若删除企业客户标签或标签组后重新创建了同名的客户标签或标签组，恢复原客户标签或标签组前，需企业管理员先删除冲突的客户标签或标签组，方可实施原删除标签数据的恢复；

●    删除企业客户标签后，若操作修改原客户标签关联客户的标签、备注和描述等属性，则客户标签无法恢复至原关联客户的标签列表中；

●    删除规则组客户标签数据时，若客户标签或标签组所属规则组已被删除，则客户标签数据不支持恢复；

●    如有上述未提及的客户标签恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

六、 审批数据恢复

「介绍」

        适用场景

        删除审批模板或删除审批单据后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

        服务效果

        对于删除审批模板的，恢复删除审批模板以及模板关联的审批单据；

        对于删除审批单据的，恢复删除的审批单据。

「说明」

        服务条款

●    审批数据恢复功能仅支持处理删除应用数据后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    删除审批模板恢复，将会恢复审批模板入口以及该模板关联的审批单据；

●    删除审批模板恢复后，将默认处于“停用”状态。管理员可根据需要自行启用该模板；

●    删除前处于“审批中”状态的审批单据，恢复后状态均为“已撤销”；如需继续流程，需要进入审批单据详情页，点击“再次提交”重新发起审批流程；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

七、 微盘数据恢复

「介绍」

        适用场景

       删除微盘数据后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。

        服务效果

       恢复删除的微盘数据。

「说明」

        服务条款

●    微盘数据恢复功能支持删除微盘数据后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    微盘数据恢复，将会恢复微盘共享空间、微盘个人空间和微文档等数据；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

八、 二维码恢复

「介绍」

        适用场景

       删除加客户二维码后两周（十四个自然日）内提出恢复需求。支持恢复「联系我」的二维码和「加入群聊」的二维码。

        服务效果

       恢复已删除的加客户二维码。

「说明」

        服务条款

●    二维码恢复功能支持处理删除活码后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    二维码恢复，将恢复用户指定的加客户二维码；

●    通过API添加的加客户二维码不会在管理后台展示，因此如果删除了API添加的二维码，申请恢复后仍然不会在管理后台展示；删除批量单人类型的二维码，恢复后暂不支持在管理后台展示；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

九、 邮箱数据恢复

「介绍」

        适用场景

       注销企业邮箱域名后两周(十四个自然日)内提出恢复需求。

        服务效果

       恢复企业邮箱域名和邮件等数据，详见服务条款。

「说明」

        服务条款

●    邮箱数据恢复功能支持处理企业邮箱域名注销后两周（十四个自然日）内提出的恢复需求；

●    邮箱数据恢复功能，将会恢复企业邮箱域名、邮箱账号以及邮件数据；

●    业务邮箱仅支持恢复到企业邮箱回收站；VIP账号需管理员重新分配后才可继续使用；邮箱密码和已在邮箱回收站彻底删除的数据，不在恢复范围内；

●    如有上述未提及的数据恢复需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证恢复。

十、 消息撤回

「介绍」

        适用场景

       企业微信内部群消息或应用消息发送后两周（14个自然日）内提出撤回需求。

        服务效果

        撤回指定消息。

「说明」

        服务条款

●    消息撤回功能支持处理企业微信内部群消息或应用消息发送后两周（14个自然日）内提出撤回需求；

●    消息撤回成功后，会在相关群中推送控制消息 “xx撤回了一条消息”；

●    通过“附带最近聊天记录”邀请进群，从而分享出去的消息，不在撤回范围内；

●    转发聊天记录里的消息，不在撤回范围之内；

●    微信插件的消息，不在撤回范围内；

●    单次撤回消息数量不能超过10条；

●    如有上述未提及的消息撤回需求，可以向数据服务团队提出，但无法保证撤回。