外部群，是包含了非企业内部成员的群聊。外部群的群成员中，可以包含企业微信用户和微信用户。

在创建群聊时，如果选择了外部企业用户或微信用户，将创建外部群。若没有选择外部企业用户或微信用户，则创建一般群聊。

不可以。由于一般群聊和外部群在功能上可能存在差异，因此一般群聊无法切换成外部群，外部群也无法切换成一般群聊。请在创建群聊时按照需要创建合适的群聊类型。

具有「工作台-客户群」使用权限的成员可在外部群聊中查看并使用群效率工具，具体包括聊天侧边栏、快捷回复等。