益丰大药房是全国大型药品零售连锁企业，旗下拥有11家子公司、1871个门店、12740名员工。在益丰大药房看来，企业组织架构是企业信息化建设的根基，不仅可以方便员工找人，业务模块的接入和使用也都依赖于它，例如设置业务的使用范围、选择公告的推送范围等。

因此，在使用企业微信后，益丰大药房首先导入了企业的完整组织架构，将包括手机号、座机号、邮箱、部门等详尽的员工信息在内部进行公开。员工可以通过搜索或部门层级找到想要联系的人。后续员工手机号变动，只需要在客户端手动绑定新号，就能同步修改企业通讯录中的信息，做到实时更新。

益丰大药房有12000+名员工，其中拥有OA系统权限的只占1/4，都属于坐在办公室里、能使用电脑进行办公的职能部门。也就是说，大部分一线员工是无法及时获知总部重要通知的，他们和总部的信息同步几乎断层。

后来，益丰大药房把OA系统对接到了企业微信，向全员推送企业资讯，将信息化建设下沉到基层，让一线员工在手机上就能关注公司动态。

类似“管理者驾驶舱”这样的企业应用，已经逐渐普及到了各行各业。作为企业管理者，每天都要和报表打交道，他们需要从数据变化中了解企业经营状况，进一步对未来的业务发展做出正确规划。

益丰大药房的核心数据，包括门店业绩、员工业绩、药品销量、药品复购率、会员数量等，都会被汇总成日报/月报推送给管理层。店长看到自己门店近期的销售排名后，会对本店的销售策略进行调整，同时通过管理手段激发员工潜能；区域管理者，会帮助门店分析绩效不佳、会员流失、复购率低等原因，帮助他们通过关联销售、精细化管理会员等方式提升业绩。

仁和集团的信息化建设历经10年，已初见成效。他们现阶段最重要的目标是实现业务自动化和办公移动化。以前，仁和集团内部的业务系统都是搭建在PC环境下的，员工必须依赖电脑开展各项工作，并且需要主动地去获取各类信息。

仁和集团意识到，利用企业微信的消息通知机制，能帮助他们实时推送信息给员工，既提升了企业生产效率，还能节约运营成本。例如：他们通过企业微信提醒待办、通知物流进度，甚至对服务器异常、商标资源到期、库存不足等进行自动预警。员工随时随地在手机上就能掌控业务动态，从而及时完成各项任务，规避生产风险。

益丰大药房在全国已有1871个门店，分布在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东等多个省市，加上员工流动频繁，都是导致跨地域培训成本居高不下的客观原因。

后来，益丰大药房在企业微信上做了一个在线学习系统，员工会收到最新课程推送，还可以了解自己未开始、进行中、已完成的学习任务。管理员会不定期地在上面发布常见产品的知识课件等，由员工利用碎片化时间自行安排和把控学习进度，从而不断提升门店员工的业务水平和服务质量。

企业员工自发地将办公平台软件用于提升自己的工作业绩，听起来似乎是一件不太可能的事情。仁和集团市场部的员工，将企业微信提供的基础应用——同事吧/日报/审批作为提升个人能效的小工具，让我们看到了企业微信对于基层员工的新价值。

例如，很多市场人员在同事吧鼓舞士气、庆贺阶段性取得的成绩，引得全员点赞转发，子公司之间形成你追我赶的积极势态；另外，日报功能设计简洁，有心的员工自发用来向上级汇报工作，和领导之间建立良好的互动；还有员工利用自带审批功能请假，集团得知后，又官方增加了会议室预定、设备报修等更多模板供。

以前，益丰大药房内部是通过纸质表格或者电子表格的方式来登记会议室使用情况的。员工需要先给管理员打电话确认会议室是否可用，再由管理员手动更新会议室状态。整个预订流程很长，而且人工管理极易出错，经常导致会议冲突或造成会议室资源闲置。

现在，益丰大药房在企业微信里接入了会议室管理应用。员工在手机上就能完成预订，并设置会前自动提醒与会人员等，从而将管理员从琐碎的工作中解放出来，让内部会议更高效。

药店在发展过程中面临很多问题，例如会员流失、药品复购率低等……益丰大药房和第三方服务商智麦引擎合作，透过大数据分析，在销售过程中越来越了解顾客。

例如，对接药店ERP系统后，智麦引擎可以知道顾客曾经买了什么，从而分析出该顾客的未来购买力、顾客多久后会复购、有多大可能性流失、顾客在服药过程中会遇到什么问题、顾客更偏向于购买哪类药品。然后，智麦引擎会通过企业微信给门店人员推送任务，告知他们科学指导顾客用药、及时跟进顾客二次购买、向顾客推荐国产药而不是昂贵的进口药、在顾客买药的时候进行关联销售。另外，通过品类结构引擎，还能指导药店有针对性地采购药品。

亿腾制药在企业号里，接入了由veeva中国为他们开发的CRM系统，明显改善了之前客户主数据管理流程滞后的现象。以前，销售代表想举办产品发布会，需要上报参会医生名单给总部审核身份，这个流程最长可以耗时一个月。

现在，亿腾制药的销售代表可以随时随地在手机上增加客户主信息，通过企业号快速流转给经理进行审批，一旦经理判断线索有价值，会通过自身渠道或使用veeva提供的SFA系统去核实医生的身份信息，并最终完成销售线索的入库。由于支持在手机上实时提交线索、在线上完成审核流程，并集中管理客户主数据，让以前的办会邀请流程最快可提速到两小时内。

对于制药企业而言，销售团队的价值不可忽视。整个销售周期，从销售线索的建立、分享协作、拜访准备、客户接触、总结跟进，每一步都要做好信息同步，以确保不错失任何的成单机会。

亿腾制药将CRM系统接入企业微信，一方面帮助销售人员在手机上规划拜访日程、实现内部协同、记录拜访信息；同时，结合企业微信，为销售人员提供包括IM、邮件、视频会议在内的多渠道营销方式，而不仅限于传统的面对面拜访；另一方面，让地区经理实时了解团队成员日程、帮助下属识别机会和优选客户、在随访之后对员工的能力进行考核分析……