企业案例

百果园通过企业微信社群巧设福利巧运营,在企业微信半年沉淀近600万会员,果品损耗低至5%
巧设专享福利
提升用户留存与转化
比如,百果园把每周二确定为“国民水果日”,这是社群用户专享的福利,只有在群内的用户,才可以享受折扣。
巧用社群预售
降低果品损耗
百果园在群里发起预售活动,以此为依据预估第二天的销量;尤其针对不易保存的果品,如杨梅、草莓,通过社群预售做到当日日清,有效减少了损耗,最低把损耗控制在5%左右。
成都地铁将自建的「应急调度指挥系统」接入企业微信,20,000+员工都能成为安全员,让安全问题的响应更及时、处理更高效。
手机上报安全隐患
人人都是安全员
以前,员工如果发现安全隐患,需拍照后通过PC端系统上传,员工上报起来麻烦,故障处理进程也难追踪;现在,通过企业微信「安全眼」,员工在手机上就能完成隐患上报,还能获得积分奖励,安全隐患早解除,列车运行更安全。
突发应急情况
手机即可上报、调度和处理
以前,列车运行过程中出现突发情况,应急指挥人员只能通过电话和对讲机沟通,因为单线沟通容易占线、处理效率低;现在,应急人员可以通过企业微信的「安全眼」完成应急指令的一键下达。处理进展在手机实时呈现,效率大幅提高。
大疆农业通过企业微信连接全国1000多家代理商,保卫10亿亩次"耕地作业”,对外培训无人机飞手,喷洒效率提升50倍;对内审批透明化,回款周期缩短至20%。
通过企业微信直连农村飞手
病虫害季秒响应
大疆农业和代理商通过企业微信提供答疑服务,农村飞手用微信,有问题随时提问。农忙季节与时间赛跑,大幅降低因农药喷洒不及时、病虫害造成的损失。
搭建线上培训平台
帮助代理商成为“农业专家”
通过在企业微信上搭建的农业学院,大疆农业在线上传播分享无人机飞行知识、产品推荐话术、农业趋势分析等专业课程以及全国各地优秀的作业案例,让代理商能够跨时空随时随地交流学习。
电子审批流程透明化
代理商回款周期缩短
大疆农业会给代理商提供地推活动资金补贴,过去因为审批支持工具不健全,补贴只能一年结算一次。现在用企业微信,审批流程透明化,2个月内就能把补贴下发给代理商,大幅减少代理商资金周转压力。
贵州省基于政务微信,构建全省统一移动办公平台“贵政通”,推动工作效能大提升。
办公应用全集成
移动办公更方便
仅用一个App,贵州全省公务人员能快捷完成公文签批、文件传阅、业务处理、工作督办等工作,并能像微信一样使用即时通讯、朋友圈等功能,增加掌上办公体验。
全省公务人员一个通讯录
协同找人更高效
通过腾讯政务微信平台能力,"贵政通”对接贵州省组织机构人员库,将全省公务人员统一纳入一套通讯录体系。轻松找到对接联系人,让沟通协作效率翻倍。
太古可口可乐,通过企业微信连接全国12省23,000名员工,实现员工培训移动化。
员工培训移动化
碎片时间可学习
以前,对于分布全国各地的员工,上门和集中培训时间成本高,而且容易影响公司日常运营;现在,太古可口可乐使用企业微信,把培训内容切分成5-10分钟的小模块,让员工可以利用碎片时间线上快速学习。
资料一键可转发
员工操作更方便
以前,企业销售人员和客户沟通,发送资料需要先下载,再从个人微信转发,操作繁琐、安全性低;现在,销售人员使用企业微信,可一键转发资料至给客户,员工操作更方便。
老百姓大药房通过企业微信管理全国7000+家门店、超30,000员工,服务超千万顾客提供慢病护理、全国找药服务。
慢病护理全国找药
百姓离店线上服务不断档
慢病护理需要持续跟踪、及时提醒。老百姓大药房把有同类慢病护理需求的顾客拉到一个群中,患者用药、养护等需求都能及时解决;同时,通过企业微信「全国找药系统」,导购可以查询全国范围内药品信息,几乎可以100%满足患者找药需求。
工作只用一个App
员工上班更轻松
老百姓大药房在企业微信上搭建设备报修、wifi认证、订餐等多个大小应用,30000名员工的办公需求都可以在一个APP满足;通过企业微信的直播功能,总部还可以向全国各地一线员工进行新药品介绍等专业培训,覆盖30000人。
南方医院通过企业微信集成56个应用,帮助近7,000名医护人员内部沟通协作,线上为近2,000名患者提供就医指引。
在线答疑
疫情接诊更安全
南方医院通过企业微信上线互联网医院在线客服,疫情期间医生和患者不用见面,线上即可实现接诊、答疑,整个过程更安全更高效。
医院系统全打通
办公更便携
南方医院通过打通医院OA系统和企业微信,将新闻公告、行政办公、课程培训、会议预定等功能集成到企业微信工作台,一个app即可实现移动办公。
泡泡玛特用企业微信建立3000个官方社群,打造活跃的同好社区,与年轻用户玩在一起、打成一片,成为玩家们喜爱的种草渠道。
重视社群氛围
让员工成为玩家的朋友
泡泡玛特关注顾客的社交需求,鼓励员工和顾客做朋友,听取顾客的“吐槽”和意见,与顾客建立起亲密的“玩友”关系。
用心设计社群活动
培养社群自活跃
泡泡玛特设计「围观抽盒」、「点赞助力」等有趣的活动机制,吸引玩家在群内自发互动交流,让社群每天都热闹得像过年。
上海市新黄浦实验学校通过企业微信,让老师更轻松、家长更放心。
从事务性工作中解放
让老师教学更专心
以前,学校许多行政事务的申请,都需要线下找校长签字审批;现在,所有的行政流程全都放在了线上,老师手机就能申请提交,实现一趟都不用跑。
精彩时刻开直播
让家长更多参与到孩子的成长
以前,家长只能通过半年一次的家长会参与学校互动;现在,新黄浦实验学校通过企业微信群直播把家长会、文艺汇演等校园活动搬到线上,孩子在学校成长的精彩瞬间,家长线上就能看到。
索菲亚通过企业微信打通“客户-设计-工厂”全流程,通过企业微信建立100,000个群,提供精细化服务。
“一客一群”专属服务
提供定制精细服务
为每个客户建立一个专属服务群,将客户家人、设计师、安装师傅都拉到一个群里,任何问题随时在群里沟通,反馈更及时,服务更贴心。
客户-设计-工厂全流程打通
流程清晰,服务贴心
通过企业微信连接客户、设计师、厂家等人员,生产人员可以清晰了解客户需求,进行定制化生产;客户可以随时查阅订单的进展,细化到是哪位设计师在设计、家具进入哪一个生产基地进行生产等。
塔莎园艺通过企业微信,深度连接和服务200,000位园艺爱好者。
发现社群KOC
让粉丝运营更轻松
以前,品牌运营数百个粉丝社群,往往需要很高的人力成本,而且难以活跃;现在,塔莎通过企业微信发起节日活动,找到社群中爱分享的园艺KOC,再通过专属福利维护KOC,带动更多粉丝参与讨论,共同打造自活跃的社群氛围。
重要活动放日历
员工了解更方便
以前,电商零售行业的一线员工,往往需要自行记录许多营销活动的时间,忙起来就容易忘记;现在,通过企业微信的「公共日历」,管理员可以统一配置共享日历,塔莎员工每天能轻松、清楚地获取到重要促销信息,有效提高了工作效率。
天虹商场的50,000名导购,用企业微信为1000万名顾客提供精细化服务,建立57,000个社群,全年线上GMV达51亿元
闭店也能在线成交
轻松增加额外收入
以前,线下门店只能在白天开门的时候为顾客提供服务、现场完成成交;现在,天虹的导购们通过企业微信,下班后也能随时随地和客人保持联系,在线咨询过程随时可成交,营业额提升了16%。
接入CRM系统
帮助导购更了解顾客 推荐更精准
以前,导购用个人微信添加顾客、发送商品链接,因商品和顾客喜好不一定匹配,容易形成打扰;
现在,导购通过企业微信,可直连CRM系统快速查看顾客会员信息,实现精细化推荐。
数万物业管家用企业微信服务数百万业主,员工内部办公活跃数超80%,成就让105座城市,业主点赞的好服务。
身份有认证,沟通零阻碍
服务更贴心
以前,物业人员只能用个人微信和业主沟通,没有身份认证很难建立信任,跨部门协作找人难;现在,同事都在企业微信通讯录,找人对接更迅速,公司认证让业主更安心。
巧用聊天工具栏
轻松打造超级管家
以前,管家在微信向客户提供服务过程中,要处理收费、报修等业务时,需要切换到其他业务系统。现在,通过企业微信「聊天工具栏」,可以将收费、报修等应用直接配置到和客户的聊天界面,让管家能更高效地服务客户,全面提升了客户满意度,也优化了管家的工作体验。
五菱通过企业微信了解用户需求,人民需要什么五菱就造什么,打造全球爆款。
找到设计灵感
打造爆款车型
以前,传统车企的调研周期长达6个月,收集信息实效性差;现在,五菱通过企业微信建立车友群,从群友的讨论中及时捕捉需求、找到产品设计灵感,最终打造出全球爆款。
信息触达更直接
粉丝关系更紧密
五菱使用企业微信运营车友社群,让新品动态、粉丝福利等信息可以直达粉丝,实现和用户关系更近一步。
疫情期间,西贝全国200多家门店通过企业微信,每天服务90,000多名顾客,线上营收占比提高至80%以上
餐饮服务转型线上
疫情期间成功自救
西贝门店经理通过企业微信添加食客微信,结合客户群、客户朋友圈,疫情期间更直接、方便地为食客提供线上送餐、食材订购等服务。
将商城送到用户面前
让用户下单更简单
西贝将外卖商城小程序,直接链接到门店员工的企业微信个人信息界面,方便顾客在微信中随时下单。
宜家通过企业微信,对内细心服务13,500+名员工,对外温馨服务超46,000+名顾客
巧用人事工具
先让自己人满意起来
以前,公司3个客服每天要为上万名员工的提供咨询解答,回复难免不及时;现在,宜家通过企业微信上线了“人事小助手”,不仅能实时自动回复,还能快速对接对口同事人工回复,更及时、准确地解答员工的问题,真正做到员工事事有回应。
服务咨询到家里
顾客决策更放心
以前,顾客购买大型家具下单时,往往需要和家里人再次商量,确认尺寸材质;现在,宜家员工使用企业微信主动添加顾客微信,顾客回到家里也能线上咨询和沟通,更好地消除顾客顾虑。
招商银行1.6万+客户经理使用企业微信服务450万+高价值客户,服务规范又及时,每个客户经理都是一个专业服务窗口。
形象有认证,会话可存档
服务更规范
专业认证是金融服务规范的第一步,招行客户经理通过有官方身份认证的企业微信服务顾客,让顾客放心。在获得客户同意后,服务过程中的会话内容还可以存档,进一步保障顾客服务安全规范。
每个客户经理都是一个服务窗口
服务更及时
客户经理用企业微信添加客户微信后,可以1v1提供不断线、可追踪的及时服务,客户有问题也能随时找到专属客户经理,及时获得指引,服务体验满意度大幅提升。
中国交通建设集团总公司,通过企业微信合并48套分公司系统,集成500+应用,让全球160个国家160,000员工高效协作。
全球员工轻松连接
为员工沟通减负
中国交通建设集团全球16万员工使用企业微信协作沟通,日均消息超300多万条,轻松实现信息快速对齐,平均每天效率节约30分钟。
应用集成一体
让企业运转提速
以前,中国交通建设集团全球不同地区的分公司系统、账号体系相互隔离,协同难度大;现在,通过将企业微信作为统一的办公入口,把48套分公司系统、500多个应用集成到“交建通”工作台,实现通用通管。员工通过企业微信即可随时处理各种业务。
中国铜业通过企业微信连接超45,000员工,审批效率提升800%。
党建信息更及时
防疫通知不错过
以前,企业内部的党建信息、防疫通知等咨询通过电脑端官网发布,员工容易遗漏。现在,企业通过「新闻资讯」为全员及时推送党建新闻、防疫消息,员工手机就能实时查看,不会错过重要信息。
随时随地都能审批
信息流转效率大幅提升
以前,审批工作需要在电脑上进行,外出不在办公室就容易耽误进度,一个审批平均需要18个小时;现在,所有审批都可以通过企业微信处理,手机上就能收到提醒,效率提升800%。
中山大学通过企业微信,为100,000名师生提供后勤服务,构筑数字化幸福校园。
简化新生入学流程
在线办理更方便
以前,新生入学需要根据学校分发的纸质入学流程办理各项手续,由于地点分散偏僻、手续类型多,对学校不熟悉,办理手续十分痛苦;现在,每个新生都可以通过企业微信在线完成入学手续的办理,老师也不需要线下手动处理,老师学生都轻松。
宿舍网费实时查
线上随时就能缴
以前,学生需要到指定部门购买网络服务,经常忘记何时到期,一不小心宿舍断网就会影响学习生活;现在,学生在企业微信「网络服务」上就能随时查询宿舍网络使用详情、随时在线缴费,有效预防宿舍断网。
周大福通过企业微信,帮助38,000+名员工服务6,500,000顾客,实现会员复购率提升30%,自由商城交易总额翻14倍
专属顾问
记住每位顾客的喜好
周大福的导购们通过企业微信,成为顾客的线上专属顾问,在每日服务中,轻松记住每位顾客的消费偏好。在不同客户的重要日子,提供更贴心的个性化服务。
建立粉丝社群
线上成交更轻松
周大福通过企业微信建立粉丝群,开展群直播、打卡分享等一系列粉丝活跃活动,并将自有商城平台接入企业微信,导购线上服务就可成交。
洲明使用企业微信极速协作,用超越行业3倍速度,45天实现产品研发到生产交付。
重要会议线上开
复杂项目也能快如闪电
以前,项目讨论常常先要所有人员线下聚齐;现在遇到复杂项目,洲明使用企业微信,专家、工厂工人、现场施工人员随时可以线上开会,自动录音转文字,不同话语体系也能清晰讨论,随时回顾。
流程数据线上提
线下一次不用跑
以前,工厂的库存情况、员工的加班申请都需要手抄填表,再送往人工审核,效率低还容易出错;现在,洲明团队使用企业微信,用手机就能完成数据录入和流程审批,效率大幅提升。
广州市海珠区教育局通过企业微信连接290多所学校和22万余名家长,家校通知处理效率提升300%
一站式办公系统
教育管理更高效
过往,公文、审批等义务系统杂多,账号来回切换,数据相互隔离,教育局和学校之间办理事项常常要跑几趟;现在,使用企业微信,在手机上可以随时处理公文流转、流程审批、组织会议等,再也不用来回切换系统,一个APP全部搞定。
「局-校-家」信息互通
收集统计更方便
过往,教育局想要收集全区师生健康信息、发送重要通知,需要层层下发再汇总,很难及时、全面的掌握情况;现在,教育局、学校、都使用企业微信,重要信息实时同步实时应用,老师减负、家长省心。
哔哩哔哩通过企业微信,为全体员工打造轻松快乐的工作环境。
队友资料库文档
帮助新人更快融入
以前,新人入职自我介绍只能单向展示自己,但对于现有老员工并不熟悉,需要时间慢慢融入;现在,哔哩哔哩通过企业微信文档生成「队友资料库」,帮助新人快速熟悉公司同事、工作更顺畅。
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